【課程背景】

如果說高層經(jīng)理是公司的大腦，中層經(jīng)理就是公司的骨骼。骨質疏松或骨骼斷裂，組織就會全身癱瘓。

本課程圍繞中層經(jīng)理的角色定位，從中層經(jīng)理的自我管理、工作管理和人員管理三個維度出發(fā)，從目標管理、工作計劃制定、有效檢查檢查、授權輔導、領導激勵等各個方面提升中層經(jīng)理的管理技能，著力提升企業(yè)中層的執(zhí)行力，使中層能夠充分發(fā)揮承上啟下的脊梁作用。

本課程結合了大量惠普在中國的實踐，具有很高的實用性。

【課程收益】

通過培訓使學員能夠：

1. 明確管理者的角色定位，是自己盡快適應角色的轉變；

2. 掌握幾種讓他人有效工作的方法；

3. 能夠有意識地培養(yǎng)下屬；

4. 能迅速觀察到下屬的動態(tài)，有針對性地提供激勵和幫助；

5. 實施有效的現(xiàn)場監(jiān)督和管理。

【課程大綱】

第一章  管理者角色認知

管理概述

管理者應具備的素質

不同層級管理者對管理技能的需求的不同

概念技能、人際技能和業(yè)務技能

管理者的四個角色

專家、管理者、領導者、教練員

管理者角色轉換困難原因

案例討論：老陳的煩惱

管理者與骨干員工的區(qū)別

管理者應具備的四種心態(tài)

對規(guī)章制度的理解和執(zhí)行

“法、理、情”的順序

領導者的三大關鍵任務

第二章  業(yè)務管理

企業(yè)在年底都會為來年制定一個目標，所以中層干部的業(yè)務管理工作都是從如何實現(xiàn)部門的目標開始的。企業(yè)50年或100年后希望達成的目標就叫愿景/使命，實現(xiàn)愿景的步驟就是戰(zhàn)略。如何向員工描繪愿景，如何理解戰(zhàn)略，并堅定不移的貫徹執(zhí)行，成為了承上啟下的中層管理者的關鍵任務。而保證執(zhí)行，必須要有仔細的規(guī)劃，并且對任何可能出錯的地方，都有預防措施，或應急預案。從而保證目標的實現(xiàn)。

第三章 目標管理

1. 目標制定

目標的意義

什么是目標管理（MBO）

企業(yè)目標的層級結構

目標制定的SMART原則

目標量化的方法

小組練習：是否符合SMART原則

小組練習：把任務變成符合SMART原則的目標

理解企業(yè)戰(zhàn)略制定的過程

平衡記分卡的由來

部門KPI的制定

KPI和KRA的關系

練習：部門KPI制定

2. 目標分解和實施方案

目標分解的原則

目標分解的方法

從目標——措施——計劃的邏輯，OGSM原則

措施制定的方法：要因分析法、頭腦風暴法

要因分析法的工具：魚骨圖

視頻案例：頭腦風暴

頭腦風暴法的成功原則

小組練習：用OGSM分析制定銷售方案

部門目標分解的幾種形式

3. 工作計劃制定

工作計劃包含要素，5W2H原則

工作計劃制定方法

制定工作計劃的基本步驟

工作計劃制定工具

邏輯樹、思維導圖、工作任務分解結構（WBS）

小組練習：演練用WBS制定工作計劃

計劃的完整性

墨菲定律

應急預案

風險控制矩陣

預算制定的幾種方法

第四章  工作布置與檢查

為什么員工的工作結果總是讓人不滿意？

如何解決領導布置工作寬泛籠統(tǒng)，而員工希望具體詳細的矛盾

委派工作五步法

滿足個人需要的關鍵原則

視頻案例：周恩來

角色扮演：接機任務

工作監(jiān)督檢查的基本思路

案例討論：江洪的困惑

n節(jié)點法 + 走動式管理

發(fā)現(xiàn)問題三原則及三步法

面對問題進行批評和改進的技巧

批評的三明治法

建設性批評

u角色扮演：現(xiàn)場批評

第五章  時間管理

浪費時間的因素分析

時間管理的誤區(qū)

時間管理思想的演變

時間管理的真正含義

小組練習：一周工作安排

時間管理的三大原則

抓住當下

要事第一：找到生命中最重要的鵝卵石

第二象限

時間管理的六步法

時間管理的技巧

對付拖延

待辦事項單

學員演練：總結工作中的第二象限工作

利用第二象限法提高工作效率的報表

第六章  有效溝通

溝通流程和要素

溝通中的誤區(qū)

案例：職場上的典型溝通問題

建設性溝通的核心理念：換位思考（同理心）

溝通客體、主體分析

建設性溝通三原則：準確編碼，描述性原則，認同性原則

職場溝通技能：3A模型

1.積極傾聽

學員練習：傾聽能力測試

積極傾聽的六種反饋方式

復述的重要性和應用場合

眼睛的解讀線索

2.提問

提問方式分類

如何通過提問增強控制

提問中常見的問題分析

探尋問題的漏洞模型（Probe）

3.提供反饋

提供反饋的原則

針對不同人群給予反饋

針對不同的工作場合給予反饋

惠普的滿足個人需要的關鍵原則

第七章  領導力實踐

員工輔導的意義

員工輔導需要具備的六能力

輔導談話的步驟：GROW

輔導談話的關鍵原則

輔導員工的SOS法

員工激勵

案例討論：高能力高意愿員工激勵

激勵的相關理論基礎

主管和員工對相同激勵措施的不同看法

激勵的前提：了解員工需求

為什么要保留員工

新員工成本計算

中基層經(jīng)理無法采用的激勵方法

中基層經(jīng)理的激勵菜單

學員演練：優(yōu)點大轟炸

經(jīng)理激勵部屬的注意事項

贊賞的7個原則

工作認可激勵

員工關懷激勵

學習和成長激勵

負激勵的方法和步驟

建設性批評的7個原則

提升團隊凝聚力的七大方法

建立團隊愿景

如何建立團隊成員之間的信任

團隊精神與企業(yè)文化