客戶滿意度系統(tǒng)化提升

　　您可能面臨的困惑

　　·　客戶滿意度總體評價和客戶的實際感受有差異，在某些方面存在一定程度的背離

　　·　客戶滿意度評價標準不夠細致，評價內(nèi)容不夠全面，方法不夠科學，評估結(jié)果的可比性不足

　　·　客戶滿意度評價對實際工作的指導作用有限，客服改進建議和措施往往顯得空泛、零散，與實際脫節(jié)

　　·　客戶滿意度不斷提升，但與其它企業(yè)高標準要求還存在差距

　　·　對客戶滿意度的關(guān)注與日俱增，但以市場部門為主，企業(yè)范圍內(nèi)系統(tǒng)化的客戶服務(wù)導向不明顯

　　金鉑縱橫可以做什么

　　從服務(wù)總體感知、質(zhì)量感知、收益感知三個方面針對性搜集數(shù)據(jù)，對行為標準、業(yè)務(wù)流程和時效要求進行控制，系統(tǒng)提升滿意度。從客戶體驗入手、以第三方視角客觀評價客戶滿意度，使評估更加深入、細致，持續(xù)改進不足，規(guī)范員工服務(wù)行為，實現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)提升。

　　幫助您實現(xiàn)的價值

　　·　提高服務(wù)的規(guī)范化、標準化、精益化、個性化

　　·　通過滿意度排名和提升促進產(chǎn)生樣板示范、差異驅(qū)動的管理效應(yīng)，最終提高客戶服務(wù)效率和水平

　　·　在企業(yè)與客戶之間良好互動，促進和諧

　　·　展示企業(yè)社會責任意識，塑造優(yōu)質(zhì)形象，傳播好的聲譽，激發(fā)良性社會影響